Obsługa systemów lojalnościowych
2010-01-21 | Mikołaj
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Funkcje badań marketingowych są następujące: opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.), prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych szans, zmian, rozwiązań na realizowanie nowych zadań.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
Marketing research, a więc inaczej Badania marketingowe, to systematyczny, celowy i obiektywny proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do analizy, interpretacji i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: badanie satysfakcji klienta, programy motywacyjne, system lojalnościowy, program lojalnościowy, systemy lojalnościowe, jakość obsługi klienta, opinie klienta oraz programy partnerskie, marketing relacji, programy lojalnościowe.
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: na jakim rynku lokować własny produkt, ile produkować, kiedy i co, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek, gdzie i jaką aktywizację sprzedaży prowadzić, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient).
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do analizy, interpretacji i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Mapa serwisu: July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |